ارزیابی پاسخگویی سیستم سلامت از دیدگاه مشتریان بیرونی در شهرستان مراغه

حفظ سلامت و ارتقای سطح سلامت جامعه زیر بنای مهم توسعه و پیشرفت جامعه در نظر گرفته می شود. به گزارش بهداشت جهانی سلامت 2000، پاسخگویی به عنوان یکی از اهداف نظام سلامت به منظور اندازه گیری عملکرد سیستم سلامت توسعه و گسترش یافته است. آگاهی از میزان پاسخگویی در بخش غیربالینی مراقبت سلامت و رضایت مشتریان از سیستم مربوطه نقش موثری در ارائه خدمات با کیفیت ایفا می کند. یکی از راهکارهای ارتقای پاسخگویی مراقبتهای غیربالینی مراکز بهداشتی- درمانی بررسی دیدگاههای مشتریان و همراهان آنها به عنوان دریافت کنندگان اصلی خدمات از اهمیت بالایی برخوردار می باشد زیرا آگاهی از نظرات و دیدگاه های مراجعین می تواند ارائه دهندگان خدمت را در شناسایی دقیق مشکلات مراجعین یاری نموده و جنبه هایی که نیاز به اصلاح و بهبود دارند را شناسایی نمایند. در این پژوهش ابعاد پاسخگویی از حیطه های روابط بین فردی(شأن و منزلت، استقلال و خودمختاری و محرمانه بودن) و حیطه های ساختاری یا مشتری مداری(کیفیت تسهیلات رفاهی، حق انتخاب، دسترسی به شبکه های حمایت اجتماعی و توجه به موقع) بر اساس چک لیست در سیستم سلامت شهرستان مراغه مورد بررسی قرار می گیرد. این تحقیق بر این اساس صورت گرفته که آیا نظام پاسخگویی در سیستم سلامت شهرستان مراغه از مطلوبیت لازم برخوردار می باشد؟ چک لیست ارزیابی پاسخگویی سیستم سلامت بین نمونه آماری توزیع و تکمیل گردید سپس اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و برای بررسی فرضیه ها از آزمون تی تک نمونه ای و برای الویت بندی ابعاد پاسخگویی از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که پاسخگویی سیستم سلامت شهرستان مراغه از مطلوبیت لازم برخوردار است، و توجه به موقع، احترام و شأن، محرمانه بودن، انتخاب مراقبت کننده، کیفیت تسهیلات رفاهی، حمایت اجتماعی و استقلال و خودمختاری به ترتیب اهمیت قرار می گیرند.